Politique de Retour
Chez Polfino, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez lire attentivement notre politique de retour ci-dessous.
1. Conditions de retour
Nous acceptons les retours sous réserve des conditions suivantes :
- Délai : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article.
- État du produit : Le produit doit être non utilisé, en parfait état et dans son emballage d'origine. Tout article endommagé, incomplet ou utilisé ne pourra pas être retourné ni remboursé.
- Obligation de renvoi : Le client doit impérativement renvoyer le produit pour que le retour soit accepté.
2. Procédure de retour
Si vous remplissez les conditions ci-dessus, voici comment procéder au retour :
- Contactez-nous à Polfinofrance@gmail.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.
- Expédiez le produit à l’adresse fournie, en utilisant un mode d’expédition avec suivi recommandé.
- Une fois le produit reçu et vérifié, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre retour.
3. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).
- Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour éviter toute perte du colis.
4. Remboursement
Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué selon les modalités suivantes :
- Méthode de remboursement : Via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
- Délai : Sous 7 à 10 jours ouvrés après réception et validation du retour.
- Exceptions : Les articles personnalisés ou endommagés après réception ne peuvent pas être remboursés.
5. Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre article, il vous faudra retourner votre commande et passer une nouvelle commande sur notre site.